Política de Privacidade

1. Quem somos

Esta Política de Privacidade é da ARRUDA PROCESSAMENTO DE DADOS E SERVICOS DIGITAIS LTDA, nome fantasia Tera Flops (+fLoPS) (“nós”, “nosso” ou “+fLoPS”).

Prestamos serviços de automação de atendimento com inteligência artificial e integração comercial nas plataformas WhatsApp, Instagram, Facebook e Telegram, além de configuração de perfis comerciais e gestão de anúncios.

• Razão social ARRUDA PROCESSAMENTO DE DADOS E SERVICOS DIGITAIS LTDA
• Nome fantasia Tera Flops (+fLoPS)
• CNPJ 68.253.039/0001-54
• Endereço Rua Luiz Antonio de Oliveira Alves, 265, Vila Nova Mazzei — São Paulo/SP — CEP 02314-050
• E-mail contato@arrudadfa.com.br
• WhatsApp +55 12 99147-2732

2. Escopo

Esta política cobre:

• visitantes deste site;
• clientes empresariais da +fLoPS (clínicas, restaurantes e outros negócios);
• pessoas que conversam com nossos clientes pelos canais que operamos: WhatsApp Business Platform (Cloud API), Instagram Direct, Messenger/Facebook e Telegram.

Quando a conversa é do cliente final com o negócio do nosso cliente (por exemplo, uma clínica), esse negócio é, em regra, o controlador dos dados. A +fLoPS atua como operadora (processadora), tratando os dados sob instrução do cliente para prestar o atendimento. Em relação aos dados do nosso próprio site, contratos e da conta Meta da +fLoPS, somos controladores.

3. Dados que coletamos

Podemos tratar as seguintes categorias, conforme o serviço:

3.1 Visitantes do site

• dados técnicos de acesso (endereço IP, data/hora, navegador e páginas visitadas), gerados automaticamente pelo servidor de hospedagem;
• dados que você envia ao nos contatar (nome, número de WhatsApp e conteúdo da mensagem).

3.2 Clientes empresariais

• identificação e contato (razão social, CNPJ, nome do responsável, telefone, e-mail, endereço);
• dados de configuração do WhatsApp Business, Instagram, Facebook e Telegram (números, IDs de página, tokens de acesso, catálogo, horários, textos de boas-vindas);
• dados operacionais necessários à integração com o ERP ou banco de dados do cliente (por exemplo, horários disponíveis, agendamentos, status de pedidos), sempre limitados ao que o serviço exige.

3.3 Pessoas atendidas nos canais

• identificadores de mensagem (número de WhatsApp, ID de Instagram ou Facebook, username de Telegram);
• nome de perfil exibido no aplicativo;
• conteúdo das mensagens, inclusive texto, áudio, imagem, vídeo, documentos e localização, quando enviados;
• metadados (data, hora, status de envio/entrega/leitura, idioma);
• dados que a pessoa informa no atendimento (nome, telefone, e-mail, data de agendamento, preferências).

Não solicitamos dados sensíveis (saúde, biometria, religião etc.) como regra. Se um usuário os enviar espontaneamente numa conversa, eles são tratados só para concluir aquele atendimento e podem ser excluídos mediante pedido.

4. Dados do WhatsApp, Instagram e Facebook (Meta)

A +fLoPS utiliza produtos da Meta Platforms, Inc. (“Meta”), incluindo a WhatsApp Business Platform / Cloud API, APIs de mensagens do Instagram e do Facebook Messenger, e ferramentas de anúncios (Meta Ads), por meio de um aplicativo registrado em developers.facebook.com.

Os dados de plataforma da Meta (Platform Data) podem incluir:

• número de telefone do WhatsApp e identificadores da conta comercial;
• conteúdo e mídia das mensagens trocadas no WhatsApp, Instagram Direct e Messenger;
• nome de perfil, foto de perfil pública e IDs de usuário da Meta, quando a API os fornecer;
• dados da Página do Facebook / conta profissional do Instagram vinculados ao WhatsApp Business (nome da página, IDs, permissões concedidas);
• eventos de conversão e métricas de anúncios, quando o cliente contrata gestão de tráfego.

Esses dados são usados somente para:

• receber e responder mensagens de quem entrou em contato com o negócio;
• agendar, confirmar, cancelar ou reagendar, quando esse for o serviço contratado;
• encaminhar a conversa a um atendente humano (handoff) na central;
• cumprir obrigações legais e as políticas da Meta e do WhatsApp.

Não vendemos dados da Meta. Não usamos o conteúdo de mensagens do WhatsApp, Instagram ou Messenger para criar perfis publicitários, para treinar modelos de IA de terceiros para uso geral, nem para decidir crédito, emprego ou seguro. Não compartilhamos Platform Data com outras empresas para marketing delas.

5. Como usamos os dados

• prestar o atendimento automatizado e humano nos canais contratados;
• processar mensagens com sistemas de IA sob nossa instrução, apenas para gerar respostas de atendimento (agendamentos, dúvidas frequentes, encaminhamento);
• configurar e manter o WhatsApp Business e as redes sociais;
• medir desempenho de campanhas de anúncios, quando contratado;
• comunicar-nos com o cliente empresarial sobre o serviço;
• prevenir abuso, spam e violação das regras da Meta;
• cumprir lei, ordem judicial e exercício regular de direitos.

6. Base legal (LGPD)

Tratamos dados pessoais com fundamento na Lei nº 13.709/2018 (LGPD), conforme o caso:

• execução de contrato — prestação do serviço contratado pelo negócio cliente;
• consentimento — opt-in para receber mensagens iniciadas pela empresa no WhatsApp, e contato comercial quando você nos chama;
• legítimo interesse — segurança, logs de acesso, melhoria operacional, sempre com o mínimo necessário;
• obrigação legal — guarda fiscal, resposta a autoridades, cumprimento de políticas da Meta quando aplicáveis.

7. Compartilhamento

Os dados podem ser tratados pelos seguintes destinatários:

• Meta Platforms, Inc. e empresas do grupo (WhatsApp, Instagram, Facebook), como provedoras das plataformas — sujeitas às políticas da Meta;
• o negócio cliente da +fLoPS, que é o destinatário da conversa (clínica, restaurante etc.);
• Chatwoot (central de atendimento multicanal), para inbox, filas e handoff a humanos;
• provedores de infraestrutura e hospedagem (incluindo o servidor deste site);
• provedores de modelos de linguagem / IA, quando usados como operadores exclusivamente para gerar a resposta de atendimento;
• ERP ou sistema do cliente, só os dados necessários ao agendamento ou à operação contratada;
• autoridades públicas, quando houver obrigação legal.

Exigimos que operadores tratem os dados só para a finalidade contratada, com confidencialidade e medidas de segurança. Não há venda de dados pessoais.

8. Retenção

• Mensagens e mídias dos canais: pelo tempo em que o serviço estiver ativo para aquele cliente e pelo prazo adicional necessário a suporte, auditoria de qualidade e defesa de direitos, em geral até 12 meses após o encerramento do contrato, salvo prazo legal maior;
• Registros de opt-in / opt-out do WhatsApp: pelo menos 24 meses, para comprovar consentimento perante a Meta;
• Dados cadastrais do cliente empresarial: enquanto durar a relação e pelos prazos fiscais e cíveis aplicáveis;
• Logs de servidor deste site: em geral até 90 dias.

Quando você pede exclusão, apagamos ou anonimizamos os dados pessoais e os Platform Data da Meta sob nosso controle, salvo se a lei exigir conservação (por exemplo, obrigação fiscal ou processo judicial).

9. Como pedir exclusão dos dados

Você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais e dos dados de plataforma da Meta a qualquer momento. Basta enviar uma mensagem de WhatsApp para +55 12 99147-2732 com o texto:

Solicito a exclusão dos meus dados pessoais e dos dados obtidos via WhatsApp, Instagram ou Facebook.

Informe também, se possível:

• o número de WhatsApp ou o perfil de Instagram/Facebook;
• o nome do estabelecimento com o qual você conversou;
• um meio de retorno.

Confirmaremos o pedido e concluiremos a exclusão (ou anonimização) em até 15 dias, salvo se a lei exigir a guarda de algum registro. A exclusão nas plataformas da Meta segue também as ferramentas da própria Meta (por exemplo, apagar a conversa no aplicativo). Pedidos relativos a um cliente nosso (ex.: uma clínica) podem ser encaminhados a esse controlador; ainda assim, apagaremos as cópias que estiver sob nosso controle.

Não é necessário ter uma conta neste site. O pedido pode ser feito só pelo WhatsApp, por qualquer pessoa identificável.

10. Opt-in e opt-out no WhatsApp

Mensagens iniciadas pela empresa no WhatsApp só são enviadas após opt-in claro: a pessoa precisa concordar em receber aquele tipo de mensagem naquele número, identificando o negócio. Quem inicia a conversa (por anúncio, botão “Enviar mensagem” ou número publicado) já demonstra interesse naquele atendimento.

Para parar de receber mensagens a qualquer momento, responda no próprio WhatsApp com uma destas palavras: PARAR, SAIR ou STOP. Também é possível pedir o opt-out pelo número da +fLoPS acima. Após o opt-out, não enviamos novas mensagens de marketing ou de serviço proativo; ainda podemos enviar uma confirmação única do cancelamento ou mensagem exigida por lei.

11. Seus direitos

Nos termos da LGPD, você pode pedir: confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, revogação do consentimento e oposição, além da exclusão descrita na seção 9. Use o WhatsApp indicado no contato. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

12. Cookies e este site

Este site é estático e não usa cookies de publicidade nem ferramentas de remarketing. Podemos carregar fontes do Google Fonts, o que implica conexão aos servidores do Google. O hospedeiro pode registrar logs técnicos. Não vendemos dados de navegação.

13. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas proporcionais: acesso restrito aos sistemas, conexão criptografada (HTTPS/TLS 1.2 ou superior) nas transmissões públicas, e tokens da Meta armazenados de forma controlada. Nenhum sistema é 100% inviolável; em incidente relevante, seguiremos os deveres de comunicação da LGPD.

14. Transferências internacionais

Dados de WhatsApp, Instagram e Facebook são processados pela Meta, que pode armazená-los fora do Brasil. Provedores de infraestrutura e de IA também podem estar no exterior. Nesses casos, o tratamento observa as cláusulas e salvaguardas aplicáveis e as políticas da Meta.

15. Crianças e adolescentes

Nossos serviços destinam-se a negócios e a seus clientes adultos. Não coletamos de forma intencional dados de crianças. Se identificarmos tratamento indevido, apagaremos os dados quando possível.

16. Alterações

Podemos atualizar esta política. A data no topo desta página indica a versão vigente. Mudanças relevantes serão refletidas nesta URL pública, que permanece acessível sem login e sem bloqueio geográfico, inclusive para os rastreadores da Meta.

17. Contato do encarregado / privacidade

Para dúvidas, acesso, correção ou exclusão de dados:

ARRUDA PROCESSAMENTO DE DADOS E SERVICOS DIGITAIS LTDA
Nome fantasia: Tera Flops (+fLoPS)
CNPJ 68.253.039/0001-54
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Vila Nova Mazzei — São Paulo/SP — CEP 02314-050
E-mail: contato@arrudadfa.com.br
WhatsApp: +55 12 99147-2732